新派訊 用真誠的溝通化解患者心底的焦慮，用專業(yè)醫(yī)療知識制定個性化健康管理方案，濰坊市人民醫(yī)院健康管理中心主任程麗霞用“技術筑基、凝聚合力、服務至微、全局協(xié)同”四大理念，書寫著新時代醫(yī)者的仁心擔當。從治愈疾病到守護健康，從個體關懷到團隊建設，她正帶領團隊探索醫(yī)療服務的無限可能。
程麗霞在門診坐診。
“要獲得患者的信任，必須要有耐心”
性格開朗、對病人體貼周到，這是患者對程麗霞最多的評價。日前，家住昌樂的張女士帶著自家種的蔬菜來到程麗霞的診室，她已經(jīng)連續(xù)十年來看望程麗霞。
十年前，張女士的兒子，當時4歲的琪琪因糖尿病昏迷入院。程麗霞不僅對其進行救治，在了解到張女士家里比較困難的情況后，立即組織醫(yī)護人員為琪琪捐贈圖書、玩具和衣物等，讓孩子在病房里感受到家的溫暖。“孩子年齡很小，在醫(yī)院難免會感到緊張，我就想著圖書、玩具等能讓他心情放松，不再害怕治療?！背帖愊几嬖V記者，琪琪康復出院后，張女士每年都會帶著自家種的蔬菜來看她，兩人從醫(yī)患變成了無話不談的老友。
程麗霞表示，醫(yī)生必須用專業(yè)知識有效地幫助患者克服恐懼心理，讓他們更好地配合治療，促進康復。30歲的小王體檢時查出了甲狀腺結節(jié)感到非常焦慮，甚至連工作都受到了影響?！胺判?，結節(jié)不可怕，只要及時治療會康復的。”程麗霞拿著小王的檢查報告，用通俗的語言向他解釋說，“二類結節(jié)就像皮膚上的一顆小痣，定期復查就可以?！痹诔帖愊嫉陌参肯?，小王終于不再擔心。
對于一些過度擔憂健康狀況，前來就診的老年患者，程麗霞更是化身“心理醫(yī)生”?！皬埌⒁?，您這指標比我的還好呢！”78歲的退休教師張女士是程麗霞診室的“?？汀?，身體一有不舒服就來就診?！爸灰尦讨魅慰匆谎蹤z查結果，我心里就踏實，像吃了‘定心丸’?！睆埮空f。
“要獲得患者的信任，必須要有耐心?！背帖愊冀?jīng)常對年輕醫(yī)生說，作為一名合格的醫(yī)生，醫(yī)術精湛固然重要，但人文關懷同樣不可或缺，要站在患者的角度想問題，讓患者能笑著離開診室。
程麗霞在健康管理中心坐診。
“健康管理并非止步于體檢報告”
對于體檢的人來說，提交體檢表離開后，就意味著體檢流程已經(jīng)完成了大半。而對于健康管理中心的醫(yī)護人員來說，體檢者完成體檢只是第一步，在體檢結束后，中心還會嚴格按照審核制度，保證每份報告的準確性和權威性，并且督促體檢者做好健康管理。
程麗霞一直強調：“健康管理并非止步于體檢報告?！睘榇?，中心組建了專業(yè)團隊，逐項“精研”體檢數(shù)據(jù)，為每位市民制定個性化健康管理方案。針對慢性病患者，團隊會提供具體的飲食、運動及用藥指導，并定期回訪跟蹤健康狀況。中心還建立了電子健康檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)檢前預約、檢中問診、檢后管理的無縫銜接。
中心打破“一刀切”的傳統(tǒng)模式，根據(jù)不同年齡、職業(yè)及健康需求，推出了多樣化體檢套餐。例如，為職場人群設計的“亞健康篩查套餐”，為糖尿病患者定制的“代謝功能評估套餐”，以及針對心腦血管病高危人群的專項檢查。所有套餐均避免重復檢查，在保證精準度的同時減輕市民經(jīng)濟負擔。
針對企事業(yè)單位，中心突破單一體檢服務模式，生成總的職工體檢報告，分析該單位哪些病較多。根據(jù)這些發(fā)病率較高的疾病，程麗霞會帶隊到企事業(yè)單位做健康科普，如為長期伏案的員工講解頸椎病預防，為餐飲從業(yè)人員普及糖尿病防控知識等。
作為醫(yī)院的重要樞紐，中心主動打破科室壁壘，與其他科室加強溝通協(xié)調?！拔覀儠ㄆ谘埿赝饪茖＜业娇剖易\，為肺結節(jié)患者答疑解惑?！背帖愊颊f，如今人們的健康意識日益提升，中心也在進一步優(yōu)化服務效率，推動“以治病為中心”向“以健康為中心”的轉變。后期，中心將重點推進兒童健康管理專項計劃，通過建立成長發(fā)育檔案、定制營養(yǎng)與運動方案等，為兒童提供全周期、個性化的健康守護。從一份體檢報告到終身健康管理，該中心正以專業(yè)力量重塑大眾的健康管理認知。
程麗霞在健康管理中心，講解體檢報告。
“患者所需就是團隊所向”
在醫(yī)療服務質量提升的道路上，團隊建設是核心驅動力，程麗霞帶領團隊在技術、協(xié)作、服務與全局協(xié)調中不斷突破，為患者提供更專業(yè)、更溫暖的醫(yī)療體驗。
“患者所需就是團隊所向?！背帖愊颊f，對于一個優(yōu)秀的團隊來說，技術精進是基石，她倡導以“終身學習+切磋交流”雙軌并行的模式，定期組織疑難病例研討、技能培訓及院際學術交流，確保醫(yī)護人員緊跟醫(yī)學前沿。
“獨行走得快，眾行走得遠?！背帖愊忌钪O團隊協(xié)作的力量，她始終把團隊的團結氛圍、和諧氛圍、奮斗氛圍放在心上、落到實處，把中心打造成一流團隊。“科室里的每個人都像家人一樣，能感受到被支持的力量。”一名護士感慨道。同時，程麗霞還重視青年醫(yī)生的培養(yǎng)，將自己的豐富經(jīng)驗和醫(yī)學知識傳授給他們。
從一杯溫水的關懷到一句方言的問候，程麗霞要求團隊以“患至如歸”為標準打磨細節(jié)，從細微之處呵護服務患者，提升患者的就醫(yī)體驗?！澳銈儾粌H治好了我的病，更治好了我對醫(yī)院的恐懼?！边@是一位患者在寫給程麗霞團隊感謝信中的一句話，這句話不僅代表了患者的無限感激，更是對團隊全體醫(yī)護人員精湛醫(yī)術、貼心服務的高度認可和最好嘉獎。
“有時治愈，常常幫助，總是安慰”，這是程麗霞非常喜歡的一句話。未來，她將和團隊成員一起繼續(xù)用愛心和專業(yè)，守護更多患者的健康與幸福。
程麗霞
名醫(yī)小檔案
程麗霞：濰坊市人民醫(yī)院健康管理中心主任，主任醫(yī)師，教授，碩士研究生導師，濰坊名醫(yī)。兼任濰坊市醫(yī)師協(xié)會青春期健康與醫(yī)學專業(yè)委員會主任委員等。
擅長：健康體檢與篩查、健康風險評估與報告解讀、健康咨詢與健康教育、健康干預與慢病管理等。對內分泌及代謝疾病如糖尿病、甲狀腺疾病、高尿酸血癥、痛風、肥胖、兒童生長發(fā)育遲緩及性早熟等有豐富的臨床經(jīng)驗。
坐診安排：濰坊市人民醫(yī)院代謝病與體重管理科（周三全天）。
新派融媒體記者:常方方 王路欣/文
李淑蒙/圖視頻
編輯:聶臻臻 孫錦 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
