不少消費者都接到過各種營銷電話，有的營銷電話還是用普通電話號碼打過來的，讓人防不勝防。為落實“信息通信暖心服務實事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題，三家基礎電信企業(yè)今天集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。
三家基礎電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。
三家基礎電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須全面準確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導消費，不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關鍵信息，所有向用戶推介的資費方案都要在網(wǎng)絡營業(yè)廳和官方App公示。
外呼營銷要全程錄音、全量復查，以嚴格標準實施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務辦理確認短信，說明業(yè)務必要信息，用戶短信回復確認后辦理業(yè)務。辦理成功后，要及時發(fā)送告知短信。
在這里提醒用戶認清企業(yè)官方外呼營銷號碼，不要通過任何非官方號碼辦理業(yè)務，不要向任何人提供驗證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動10086、中國聯(lián)通10010。
來源:央視新聞客戶端
編輯:李新花 孫錦 宮海娜
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
