新派訊 8月13日，奎文區(qū)移動(dòng)客戶安女士專程將一面寫有“服務(wù)態(tài)度好 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)”的錦旗，送到濰坊移動(dòng)愛家工程師曹藝龍手中，對(duì)其專業(yè)高效的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯謝意。
緊急需求遇阻 用戶心急如焚
8月12日，安女士所在的直播公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，急需在北宮街某寫字樓內(nèi)開通小微寬帶。然而，由于樓宇物業(yè)權(quán)屬?gòu)?fù)雜，加之3樓場(chǎng)地改造導(dǎo)致線路鋪設(shè)困難，盡管設(shè)備與人員均已到位，寬帶卻始終無法接通。面對(duì)直播業(yè)務(wù)即將停滯的困境，安女士焦急萬分。
主動(dòng)迎難而上 三小時(shí)攻堅(jiān)克難
關(guān)鍵時(shí)刻，移動(dòng)愛家工程師曹藝龍主動(dòng)請(qǐng)纓，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他一面耐心與物業(yè)、施工方多方協(xié)調(diào)，一面細(xì)致排查線路路徑。面對(duì)狹窄復(fù)雜的穿線環(huán)境，曹藝龍憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)3個(gè)多小時(shí)反復(fù)嘗試，最終突破技術(shù)障礙，成功完成裝機(jī)穿線，確保寬帶高效開通，保障了用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
錦旗與感謝信 雙倍認(rèn)可暖心服務(wù)
“多虧了小曹的敬業(yè)付出，解了我們的燃眉之急！”安女士在感謝信中動(dòng)情寫道。為表謝意，她不僅親手送上錦旗，還向移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)致信，高度贊揚(yáng)曹藝龍“專業(yè)、耐心、盡責(zé)”的服務(wù)精神。
以客戶為中心 移動(dòng)服務(wù)永在線
這一案例正是濰坊移動(dòng)踐行“客戶為根 服務(wù)為本”理念的生動(dòng)體現(xiàn)，錦旗背后，是移動(dòng)人日復(fù)一日對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守。他們用技術(shù)化解難題，以真誠(chéng)贏得信賴，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務(wù)故事。
來源：中國(guó)移動(dòng)
編輯：王譽(yù)林 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會(huì)
