在人口老齡化加速的社會(huì)背景下，養(yǎng)老金融正成為承載社會(huì)關(guān)懷與人文溫度的重要載體。興業(yè)銀行濟(jì)南分行堅(jiān)守“金融為民”初心，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建起覆蓋全場(chǎng)景、多層次的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，讓銀發(fā)群體感受金融溫度。
聚焦傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)化，該行從細(xì)節(jié)處提升適老體驗(yàn)。各網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)設(shè)銀發(fā)客戶(hù)“綠色通道”，配備老花鏡、輪椅、血壓儀等適老設(shè)施，打造無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境；對(duì)行動(dòng)不便或溝通困難的老人，提供一對(duì)一陪同服務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。針對(duì)無(wú)法到店的老年客戶(hù)，工作人員借助移動(dòng)PAD系統(tǒng)，提供借記卡開(kāi)卡、電子銀行簽約等上門(mén)服務(wù)，或通過(guò)遠(yuǎn)程視頻協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。僅今年以來(lái)，濰坊分行已開(kāi)展上門(mén)服務(wù)20余次、社區(qū)服務(wù)40余次，用便捷服務(wù)解決老人實(shí)際難題。
在特色服務(wù)延伸上，該行更注重提升老年客戶(hù)的獲得感與幸福感。各網(wǎng)點(diǎn)均配備養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)員，提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、一對(duì)一對(duì)接、方言溝通等貼心服務(wù)，讓老人感受專(zhuān)屬關(guān)懷。依托網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，工作人員下沉至鄉(xiāng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場(chǎng)景，將金融服務(wù)送到老人身邊。同時(shí)，持續(xù)舉辦“老有意思”主題活動(dòng)10余場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋琴棋書(shū)畫(huà)、養(yǎng)生保健、金融知識(shí)等，在豐富老年人文體生活的同時(shí)，助力提升其金融素養(yǎng)，深受好評(píng)。
未來(lái)，興業(yè)銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)，讓專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)始終伴隨銀發(fā)群體的幸福生活。
來(lái)源：興業(yè)銀行
編輯：王譽(yù)林 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會(huì)
